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La norma ISO 9001:2015 è una delle certificazioni più conosciute nel mondo delle imprese. Questo strumento, una volta implementato, permette di sviluppare un sistema di gestione della qualità certificato.

La norma ISO 9001 rappresenta inoltre uno dei principali requisiti richiesti per operare con certi grandi clienti o per accedere a diverse gare d’appalto. In generale però permette d’identificare la tua azienda come più sicura e affidabile agli occhi del mercato.

ISO 9001: ecco perché potresti aver bisogno di stabilire delle procedure

L’obiettivo della norma ISO 9001 è quello di assicurare ai propri clienti una fornitura di prodotti e di servizi di massima qualità, secondo processi certi e prestabiliti.

Per raggiungere questo obiettivo è necessario definire quelle che sono le procedure.

Le procedure rappresentano una raccolta organizzata e aggiornata di regole necessarie a governare la gestione e il funzionamento del tuo sistema aziendale.

La stessa norma ISO descrive la procedura essenzialmente come la modalità specifica di svolgere un’attività o un processo.

Tutti i vantaggi del disporre di un sistema di procedure

Se parliamo di sistema di gestione della qualità le procedure sono quello strumento necessario a rendere i processi aziendali conformi alla norma ISO 9001. Infatti, l’ottenimento di una certificazione di questo tipo può richiedere che la tua azienda sviluppi un sistema di procedure che consenta di raggiungere un certo standard qualitativo a livello operativo.

Si tratta di stabilire una serie di linee guida, ovvero delle vere e proprie istruzioni, che il tuo personale dovrà seguire durante le attività lavorative.

Disporre di un sistema di procedure efficace ti permette di ottenere diversi vantaggi:

  • eliminare ogni rischio che si verifichino degli errori nell’operatività;
  • ottenere uno standard qualitativo certo;
  • ottimizzare le tempistiche per la realizzazione di un prodotto o servizio;
  • definire un ambiente organizzato che permetta di raggiungere maggiori livelli di produttività.

Bisogna poi precisare che ogni settore ha le sue esigenze specifiche, quindi occorre definire la pertinenza di questo tipo di documentazione con il tipo di attività svolta.

 

Ecco cosa non può assolutamente mancare nelle tue procedure

Per sviluppare un sistema di procedure che ti permetta di rendere più rapida e produttiva la tua azienda è importante avere una profonda conoscenza di come è strutturata l’operatività nella tua impresa.

Se parliamo di procedure testuali è necessario che ogni operazione sia descritta in modo dettagliato secondo una sequenza logica, indicando tutte quelle linee guida utili a definire in modo chiaro ogni processo.

Assicurati che in ogni procedura siano presenti le seguenti informazioni:

  • indicazione della figura responsabile per l’attività;
  • descrizione dell’attività e di come eseguirla;
  • quali figure coinvolgere nell’attività;
  • quali strumenti utilizzare.

Come è stato precisato in precedenza, la predisposizione di un sistema organizzato di procedure prescinde dalla conoscenza dell’operatività della propria impresa.

Una volta definite le procedure può essere utile affiancarvici una serie di attività quali:

  • Definire un organigramma aziendale chiaro e dettagliato;
  • Effettuare un monitoraggio interno costante;
  • Predisporre delle attività di reporting sulla qualità delle singole procedure.

 

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Giuseppe Floris
Lead Recruiter